8 800 070 9089
8 727 338 4716

Бесплатная круглосуточная служба поддержки

ru kz

Вопрос-ответ

Где купить услугу?

Приобрести услуги, предлагаемые компанией mySafety можно двумя способами:

1. Через розничную сеть одного из наших партнеров. Просто выберите услугу в разделе Продукты, ознакомьтесь со списком партнёров предлагающих её, выберете удобный магазин или отделение банка. Удачной покупки!
2. Напрямую у компании mySafety . В разделе наши партнеры на странице Продукты выберите необходимый пакет услуг или отдельный сервис, оплатите удобным для вас способом.

Как зарегистрировать услугу?

Выберите вкладку Активация пакета. Далее выберете из выпадающего списка название пакета, который вы приобрели, и заполните необходимые поля Анкеты клиента.

Как работает услуга?

Принцип работы услуг основан на присвоении уникальных идентификационных номеров объектам охраны (ключам, телефонам, паспортам, багажу).

Уникальные номера содержат наши брелоки, наклейки, бирки на багаж, личные карты и жетоны. Если вы теряете вещь с таким номером, а кто-то её находит, то нашедший звонит на номер бесплатной круглосуточной службы поддержки (этот номер тоже указан на всех брелоках, наклейках, бирках и т.д), называет уникальный номер и по нему специалисты компании mySafety определяют владельца, сообщают вам о находке и доставляют утерянную вещь по указанному вами адресу.

Как пользоваться услугой?

Специальный брелок прикрепите на ключи. На паспорт, телефон и цифровую технику разместите наклейку безопасности.

Круглые наклейки являются информационными. Их разместите под часы или на кошелек, чтобы номер круглосуточной службы поддержки был всегда под рукой.

При пропаже телефона обратитесь по номеру бесплатной круглосуточной службы поддержки и заблокируйте SIM-карту.

Перед поездкой прикрепите специальную бирку на ваш багаж. В случае находки утраченного багажа специалист компании mySafety свяжется с вами и окажет содействие в возврате багажа.

Я потерял вещь... как проверить обращения о находке в Компанию?

Позвоните по телефону бесплатной круглосуточной службы поддержки клиента и оставьте пожелание о проверке обращения. Специалисты компании свяжутся с Вами в рабочие дни для предоставления информации.

Как произвести оплату услуг?

Оплатить услуги компании можно следующим способом:
Пластиковые карты
Терминалы Qiwi

Что делать, если потерялся паспорт?

Полный вариант Рекомендаций на сайте МИД РК

Если паспорт потерян или украден на территории РК, то, как только вы это обнаружили, необходимо немедленно обратиться в ближайшее отделение полиции и сообщить о пропаже.

А что же делать, если остался без паспорта за границей? Прежде всего, обратитесь в местное отделение полиции, чтобы злоумышленники не смогли им воспользоваться, и напишите заявление в казахстанском консульстве или посольстве и подробно объясните, что произошло с паспортом.

Чтобы не оказаться в затруднительной ситуации, следуйте нескольким советам:

  1. Перед поездкой сделайте ксерокопию первой страницы паспорта и страницы, в которой проставлена виза. Храните их отдельно от оригинала. Сам документ можно оставить в сейфе отеля, а передвигаться по местности с копией.
  2. Полезно оставить копию паспорта родственникам или друзьям, чтобы при необходимости ее можно было быстро переслать по факсу или электронной почте.
  3. Подтвердить вашу личность в случае отсутствия у вас документов могут два свидетеля, являющиеся гражданами Республики Казахстан.
  4. Защитите свои документы специальной наклейкой с номером, по которому нашедший сможет позвонить и сообщить местонахождение ваших документов.
  5. Приобретая пакет услуг по защите документов в компании «майСейфети», позаботьтесь о том, чтобы вовремя передать сканированную копию первой страницы документа в компанию. Только таким образом сотрудники смогут помочь в случае необходимости.

Как выдают Свидетельство

Выдача свидетельства взамен утраченного заграничного паспорта осуществляется казахстанским дипломатическим представительством или консульским учреждением по письменному заявлению гражданина Республики Казахстан на срок, необходимый для въезда в Республику Казахстан, но не превышающий 15 дней, под расписку.

При обращении по вопросу выдачи свидетельства необходимо предоставить:

  1. документ (протокол, справку и т.д.), выданный компетентным органом страны пребывания (например, местной полицией, органом правопорядка), подтверждающий факт утраты паспорта;
  2. заявление установленного образца (бланк заявления выдается в казахстанском загранучреждении);
  3. две фотографии;
  4. документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя, установить его место пребывания или место жительства на территории Республики Казахстан (например, военный билет, водительские права и др.) или заверенные в установленном порядке письменные заявления не менее двух граждан Республики Казахстан, подтверждающие личность заявителя.

Свидетельство на возвращение в Республику Казахстан может быть выдано только после получения консулом всех необходимых сведений о заявителе, исключающих любые сомнения относительно его личности и принадлежности к гражданству Казахстана.

Если нет документов, подтверждающих личность

Сложнее, когда человек путешествовал один и лишился всех документов. Сотрудники посольства будут связываться с органами внутренних дел в Республике Казахстан для получения подтверждения, что турист тот, кем себя называет. В этом случае придется ждать ответа о результатах осуществляемой казахстанскими органами внутренних дел проверки личности заявителя. Данная процедура может занимать достаточно длительное время.

Ускорить процедуру установления личности можно, если, например, родственники или друзья обратятся непосредственно в органы внутренних дел по месту проживания в Казахстане.

Если казахстанское загранучреждение далеко

Если ближайшее казахстанское загранучреждение расположено далеко от вашего местонахождения, рекомендуем предварительно связаться с его сотрудниками по телефону и получить соответствующие разъяснения, что поможет заранее собрать все требуемые документы и ускорит выдачу вам свидетельства на возвращение по прибытию в консульское учреждение.

Стоимость выдачи Свидетельства

За выдачу свидетельства для возвращения на родину, как и за совершение других консульских действий, казахстанским загранучреждением взимается консульский сбор. Стоимость оформления свидетельства на возвращение в Казахстан варьируется в зависимости от страны (от 50 до 100 долларов США).

Что сделать по приезду домой

По прибытии в Казахстан необходимо в трехдневный срок сдать свидетельство с отметками пограничного контрольно-пропускного пункта (ставятся при пересечении границы) в организацию, которой был выдан утраченный загранпаспорт.

Свидетельство действительно в течение 10 суток с момента пересечения границы и может служить удостоверением личности на этот период.

Если вы пострадали от преступления, находясь за границей

Полный вариант Рекомендаций на сайте МИД РК

Куда обратиться, если находясь за границей, вы стали жертвой преступления или пострадали от действий других лиц?

Кража или нападение

Если в отношении вас совершена кража или нападение , прежде всего нужно сообщить о случившемся в правоохранительные органы для возможного раскрытия преступления по горячим следам и проведения расследования.

Необходимо составить протокол, в случае кражи — с указанием списка пропавших вещей и их примерной стоимости. Рекомендуется сообщить о случившемся сопровождающему группы, если таковой имеется, или представителю турфирмы.

ДТП

При дорожно-транспортном происшествии необходимо дождаться полицию/транспортную полицию. Рекомендуется настаивать на составлении протокола на месте происшествия. Иногда для определения причины аварии и степени вины каждой стороны требуется проведение дополнительного расследования.

Арест

При задержании или аресте не следует оказывать сопротивления, так как это может усугубить положение и спровоцировать сотрудников спецслужб/полиции на применение физической силы или даже оружия.

В случае возникновения непредвиденных ситуаций, связанных с угрозами или нападением со стороны других лиц, дорожно-транспортными происшествиям, с задержанием местными правоохранительными органами, следует незамедлительно сообщить об этом в посольство или консульское учреждение Республики Казахстан .

Вы вправе требовать от правоохранительных или полицейских органов предоставления возможности связаться с ближайшим казахстанским консульским учреждением, либо направления ему письменного уведомления о факте инцидента.

При этом следует с пониманием отнестись к тому, что консульские учреждения не всегда могут обеспечить немедленное прибытие консульского работника (например, если место происшествия расположено на большом расстоянии от консульства).

Не рекомендуется:

  • объясняться с представителями местных правоохранительных органов,
  • подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствие юриста или адвоката.

Помните, что такие показания по законодательству ряда стран могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления.

Механизм оказания консульской и правовой помощи начинает действовать с момента получения казахстанским дипломатическим представительством или консульским учреждением информации от компетентных властей страны пребывания о задержании того или иного гражданина. Такая процедура предусмотрена Венской конвенцией о консульских сношениях 1963 года.

Конкретная помощь казахстанских консульских учреждений может заключаться в оказании содействия при необходимости в переводе, установлении контактов с родственниками и друзьями задержанного, контроле за соблюдением процессуальных норм, в том числе с точки зрения соответствия их местному законодательству и международному праву, поиске адвокатов, выяснении всех обстоятельств дела.

Перед отъездом на родину оставьте в консульском учреждении копию протокола и свои установочные данные, чтобы у консульских работников была возможность отслеживать ход расследования, информировать потерпевшего о результатах.

Что делать при возникновении стихийного бедствия или террористической атаки?

В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций за пределами Республики Казахстан помощь оказывает государство, принимая меры по защите интересов казахстанских граждан, в том числе меры по эвакуации из страны пребывания.

Если вы попали в зону чрезвычайной ситуации (террористическая атака, стихийное бедствие) по возможности, незамедлительно сообщите в посольство или консульство Республики Казахстан о себе, своих близких, знакомых людях. Если вам не известны телефоны казахстанского консульства в данном регионе, рекомендуем сообщить о себе представителю турфирмы или родственникам.

Что делать, если потерялся багаж?

Прежде всего, ещё до поездки необходимо принять меры, повышающие вероятность скорейшего возвращения чемодана, в случае потери:

  1. Позаботьтесь о том, чтобы ваши контактные данные были как снаружи чемодана, так и внутри него.
  2. Сфотографируйте чемодан снаружи, а также его содержимое.
  3. Составьте список предметов, находящихся внутри.
  4. Запишите примерный вес багажа.

Итак, чемоданы с ленты транспортера исчезли, а Ваш так и не появился... Что необходимо предпринять?

  1. Первым делом сообщите сотрудникам авиакомпании, рейсом которой вы летели, или сотруднику стойки розыска багажа (обычно обозначена надписью «Lost & Found»), об отсутствии чемодана и заполните акт розыска багажа. Вам будет необходимо предъявить отрывной талон багажной бирки, которая крепится на багаж при прохождении регистрации на рейс. В акте розыска багажа укажите приметы чемодана или сумки — вот тут вам пригодятся сделанные накануне фотографии! Акт составляется в двух экземплярах — один отправляют руководству авиакомпании, а второй вы оставляете себе. Обязательно возьмите распечатку с номером заявки на розыск.
  2. Почти все международные компании подключены к системе международного поиска багажа. Ваш акт заносится в общую базу поиска, где происходит автоматическая сверка данных на утерянный и найденный багаж. В случае обнаружения совпадения, система отображает местонахождение утерянного багажа. Чаще всего багаж присылают ближайшим авиарейсом.
  3. Часто багаж находят в течение нескольких дней. Если за пять дней с момента составления акта розыска чемодан не обнаружат, вам предложат составить подробный список того, что было в чемодане. Его также внесут в общую систему поиска. Если спустя три недели ваши вещи так и не найдут, багаж признают утерянным или украденным.
  4. Чаще всего багаж теряется из-за того, что оторвалась бирка, которая крепится при регистрации на рейс в аэропорту. В этом случае определить, на какой самолет чемодан должен быть погружен невозможно, и багаж передается в «Lost & Found».
  5. Если вы оказались в чужой стране, не имея при себе вещей первой необходимости, попросите помощи у вашей авиакомпании. По закону, авиаперевозчик не обязан оплачивать пассажиру покупку, но на деле представители большинства авиакомпаний в таких ситуациях пойдут вам на встречу, чтобы не портить репутацию фирмы. Самые надежные авиакомпании предлагают деньги сразу — как правило, это сумма около 250 долларов. Но большинство авиакомпаний рассчитывается после нахождения багажа. Для получения потраченных вами денег задним числом нужно представить представителю компании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Помните - стоимость купленной одежды компенсируется лишь наполовину.
  6. Если в течение 21 дня ваш багаж так и не найден, авиакомпания обязана возместить вам материальный ущерб. Варшавская конвенция и Гаагский протокол, которые регулируют механизм компенсации за утерю и задержку багажа, имеют преимущество над местными законами в отношении международных перевозок.
  7. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не взвесили, его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета — 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, хрупкие и ценные в ручной клади. Большинство авиакомпаний заранее предупреждает, что не несет ответственности за потерю и порчу этих вещей.
  8. Если вы согласны с тем, что 1 кг ваших вещей стоил 20 долларов, то можете взять деньги и забыть о происшедшем. Если же вы везли с собой дорогие вещи и сумма вас не удовлетворяет, нужно подать авиакомпании претензию, указав в сопроводительном письме, что ваш ущерб недооценен. Подавая претензию, важно уложиться в установленные сроки:
    • при потере багажа претензия подается в течение 18 месяцев;
    • при выдаче испорченного багажа сразу после полета направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей;
    • если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, или же вам пришлось самому ехать за ним в аэропорт спустя несколько дней после полета — срок увеличивается до 21 дня с момента получения багажа.


    Если вам повезет договориться с авиакомпанией, можно получить в качестве компенсации до 5 тысяч долларов. В ином случае авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно идти в суд. Подать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения.

Это интересно

Более 60% из потерянных вещей находят в течение 48 часов.

По статистике, более 80% людей всегда носят с собой ключи, бумажник и мобильный телефон.

В то же время, 80% людей не знают, куда сообщить о краже или неожиданной потере личного имущества.

Более 44% людей теряли когда-либо что-то из личных вещей:
24% из всех потерянных вещей — это ключи,
10% — документы,
10% — мобильные телефоны,
6% — платежные карты.

Мы заботимся об удобстве и безопасности каждого клиента и предлагаем эффективное решение по защите личных вещей.